- 報名資格
- 危機管理師乙級證照：須具備有效期限內之危機管理師乙級證照資格。
- 危機管理實務工作或學術研究1年以上經驗：相關證明如1年以上在職證明、專案計畫、研究計畫等；或2篇(含)以上學術論文、研究報告等；或1本以上專書。
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- 筆試測驗 - 危機管理流程相關知識
- 危機管理基礎概念：
◎危機的特性
◎危機管理基本要素
◎危機管理階段論
◎危機易犯錯誤
◎危機的分類
◎座標分類法
◎層面分類法
◎危機管理範疇
◎危機管理守則
- 危機偵測：
◎訪談法
◎檢核表分析
◎假設狀況法
◎情境程序法
◎邏輯圖表法
◎變化分析
◎因果法
◎弱點交叉分析
◎危機座標法
◎脆弱性分析
- 危機預防：
◎預防主選單
◎預防矩陣
◎預防理論
- 危機準備：
◎危機管理計劃
◎危機管理計劃的四個變數
◎危機管理計畫的要素
◎計畫發展程序
◎危機小組
◎發言人
◎緊急應變
◎應變手冊的組成
◎教育訓練
◎應變演習
- 危機處理：
◎判斷危機的基準
◎危機處理的目標
◎危機處理原則
◎危機處理程序
◎防止危機擴大
◎5W1H分析
◎危機反應策略
◎形象修復策略
◎影響層面分析
- 危機溝通：
◎與員工溝通
◎與對手溝通與談判
◎與顧客溝通
◎與次要群眾溝通
◎與媒體溝通
◎危機時的發言人
◎危機發言檢核
◎危機溝通計畫
◎制訂媒體政策與程序
- 危機公關：
◎關係管理
◎利害關係人分析
◎目標群眾的鎖定
◎議題管理
◎透過議題偵測危機
◎議題管理的程序
◎聲望管理
◎聲望管理對策
◎公關媒介的選擇
◎公關指標
- 危機決策：
◎成功決策的要件
◎個人決策與集體決策
◎危機決策對應模式
◎不同階段危機決策的重心
◎危機決策的步驟
- 危機團隊：
◎危機管理組織體系的概念
◎危機指揮中心
◎事故現場指揮
◎建立ICS的要素
◎ICS主要架構與功能
- 危機復原與學習：
◎評估及監控危機
◎危機善後
◎事件後溝通
◎危機復原計畫
◎危機後的學習
◎危機管理計畫的持續
◎危機管理文化
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- 實作測驗 – 危機管理工具、方法、技術實作能力
- 具能力協助組織評估潛在危機。
- 可協助組織建立偵測系統識別危機的早期警訊。
- 可協助組織精確識別個人、組織和技術危機的原因。
- 可協助組織擁有處理可能損害的必備能力。
- 可協助組織擁有快速反應又能有效決策的危機團隊。
- 可協助組織調查和評估可能產生危機的精確型態及本質。
- 可協助組織擁有配套措施，可使面臨危機時能儘速繼續正常運作。
- 可協助組織擁有與利害關係人有效溝通的能力。
- 可協助組織擁有復原機制儘速回復常態。
- 能藉由系統化方法，協助及指導組織進行危機管理。
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