危機管理師【乙級】

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  1. 筆試測驗 - 危機管理基本知識

    1. 危機管理基礎概念。
    2. 危機偵測。
    3. 危機預防。
    4. 危機準備。
    5. 危機處理。
    6. 危機溝通。
    7. 危機公關。
    8. 危機復原與學習。
  2. 實作測驗 - 危機管理工具實作能力

    1. 界定危機：

      2. ① 座標分類法（Mitroff Approach）
      ② 層面分析

    2. 狀況分析：

      3. ① 危機索引檢核表（Crisis Index Checklist）
      ② 假設狀況法(The“What If”Tool, WIT)
      ③ 情境程序法(The Scenario Process Tool)
      ④ 邏輯圖(The Logic Diagram)
      ⑤ 變化分析法(The Change Analysis)
      ⑥ 因果法(The Cause and Effect Tool)

    3. 弱點分析：

      4. ① 弱點交叉分析
      ② 危機座標法
      ③ 脆弱性分析（Vulnerability Analysis）

    4. 危機預防：

      5. ① 預防主選單(MOL)

      　　◎　拒絕(Reject)
      　　◎　避免(Avoid)
      　　◎　延後(Delay)
      　　◎　轉移(Transfer)
      　　◎　分散(Spread)
      　　◎　補償(Compensate)
      　　◎　增加(Increase)
      　　◎　降低(Reduce)

      ② 預防矩陣(COM)

      　　◎　工程改良(Engineer)
      　　◎　增加防備措施(Guard)
      　　◎　改良作業流程(Improve Task Design)
      　　◎　限制曝險(Limit Exposure)
      　　◎　人員甄選(Selection of Personnel)
      　　◎　教育與訓練(Educate and Train)
      　　◎　警示(Warn)
      　　◎　激勵(Motivate)
      　　◎　降低影響力(Reduce Effects)
      　　◎　復原(Rehabilitate)

    5. 危機準備：

      6. ① 危機管理計劃（CMP）
      ② 應變手冊

    6. 危機處理：

      7. ① 5W1H分析

      ② 危機反應策略（CRS）

      　　◎　移除（Remove）
      　　◎　隔離（Segregate）
      　　◎　稀釋（Dilute）
      　　◎　轉移（Transfer）
      　　◎　迂迴（Detour）
      　　◎　支援（Support）
      　　◎　妥協（compromise）
      　　◎　補償（Compensate）
      　　◎　變革（Change）

      ③ 形象修復策略（IRS）

      　　◎　直接否認﹙Denial﹚
      　　◎　責任迴避﹙Evasion of Responsibility﹚
      　　◎　減低衝擊﹙Reducing Offensiveness of Event﹚
      　　◎　修正行動﹙Corrective Action﹚
      　　◎　後悔道歉﹙Mortification﹚

      ④ 影響層面分析

    7. 危機溝通：

      8. ① 新聞稿

    8. 危機公關：

      9. ① 利害關係人分析
      ② 危機決策對應模式（Coping Pattern）
      ③ 事故應變指揮（ICS）分組

  3. ORMIT軟體實機操作能力（或基本工具工作表運用能力）

    1. 熟稔作業風險整合管理套裝軟體（ORMIT）各模組工具之操作。
    2. 能運用ORMIT以快速的方式建立作業專案風險管理資料庫。
    3. 能運用ORMIT掌握各風險層級，管理作業專案之風險問題。