探討航空業罷工危機處理–以國籍航空空服員為例

Discussing the Crisis Management of Aviation Industry Strikes-Taking National Flight Attendants as an Example

詹鈞宇、駱宥儒、張光佑、寇夕、紀昱宏
J. Y. Zhan, Y. R. Lou, K. Y. Chang, Oscar Cossio and Y. H. Chi

空軍軍官學校 航空管理學系
摘要

本篇主要探討國籍航空對空服員罷工之危機處理，並針對罷工面臨之問題，進行危機處理之探討。近年國際廉價航空興起，各國籍傳統航空為求生存，不得不以航點增加、開發新航線，加開航班等方式回應。 間接造成公司員工身心負荷加重，空服員未獲得勞方需求之福利政策，在未獲得薪資、工作環境改善的基準點下爆發勞資糾紛，經多次協商，未得到符合勞方薪資訴求改善，資方不予正面回應情況下，發生國內重大航空罷工事件。本研究目的分為：

  1. 探討個案公司罷工發生之始末。
  2. 探討航空業勞資爭議的危機處理方式。
  3. 探討罷工勞動法規衍生問題。
　　本研究利用文獻研究法，透過蒐集有關資訊調查報告、產業動態、同業類似案例等文獻，從而掌握本研究重要問題。 期望能夠減低罷工所造成的負面影響，並提出勞資雙方危機處理合理程序之建議，也提出具爭議的勞動法及罷工預告之修正建議，以期預防未來類似罷工案例爆發和案件爆發後能迅速面對並解決之方案。

關鍵字：國籍航空、勞資爭議、罷工、危機處理、勞資關係、勞動法規、空服員。

ABSTRACT

This article mainly discusses the crisis management of national aviation on strike of flight attendants, and forms the motivation for research. And to study the problems faced by the strike, the purpose of the study is studied. After establishing the research purpose, the research process will be structured.

Keywords: Nationality Aviation; Labor Disputes; Strikes; Crisis Management; Labor Relations; Labor Regulations; Flight Attendants